Eure Habitat : office public de l'habitat offre un patrimoine immobilier des logements sociaux à loyers modérés (HLM) mis en location

Proximité, humanité, engagement...

Projet 2011 : ces "plus" qui font toute la différence

Tout en soufflant ses 90 bougies, Eure Habitat a construit son projet d'établissement tout au long de l'année 2010. Au centre de ce projet : les locataires et les élus...
Aux locataires, Eure Habitat veut apporter un service irréprochable. Aves les élus, Eure Habitat veut être un partenaire indispensable pour construire une politique du logement dans l'Eure.

Proximité, humanité, engagement : Eure Habitat défend une vision humaine de son rôle. Non par opposition à une vision technique et financière - qui a aussi sa place ! - mais pour souligner combien la dimension relationnelle de ses missions est importante.

Davantage de sécurité et de tranquillité

Eure Habitat a mis en place un observatoire interne des faits d'insécurité qui permet de mieux cibler les actions à mener, notamment avec les partenaires locaux et les associations. Les plages horaires de travail des gardiens est passée en moyenne de 35 à 39 heures. Davantage disponibles, plus réactifs, plus efficients, les gardiens jouent un rôle majeur dans les relations avec les locataires. Surtout, ils habitent de plus en plus sur place. En la matière. Eure habitat va bien au-delà de ses obligations légales et l'assume financièrement. Même si Eure Habitat n'est qu'un acteur parmi d'autres dans la lutte contre l'insécurité, il entend maintenir et renforcer les liens de proximité avec les locataires. Malgré ces efforts, le résultat de l'enquête de satisfaction 2010 marque sur ce point la chute la plus spectaculaire : 58 % contre 75 % en 2007... Il apparaît cependant que ce mauvais résultat est largement conjoncturel. Le cabinet d'audit qui a réalisé l'étude explique cette situation par une dégradation générale et nationale du sentiment de sécurité (qui se redresse d'ailleurs nettement depuis début 201 1) et les forces de l'ordre reconnaissent avoir réduit très sensiblement leurs rondes en milieu urbains sensibles.

Maintien ou reconstruction du lien social

Maintenir le lien social, c'est pouvoir continuer à agir : c'est pourquoi Eure habitat développe l'accompagnement des locataires en difficulté et a mis en place en 2010 quatre conseillers en économie sociale et familiale sur le terrain. Objectif : résoudre les conflits de voisinage, suivre personnellement les familles fragilisées (aide à la gestion, appui juridique...). Eure habitat s'appuie également sur le monde associatif soit en mettant à sa disposition des logements vacants de longue durée, soit en participant financièrement à des actions événementielles. Enfin, Eure Habitat contribue à l'insertion professionnelle des habitants par la mise en place de conventions de partenariat avec les régies de quartiers qui peuvent ainsi confier aux habitants des travaux de remise en état de logements ou de halls d'immeubles. Eure Habitat met en place également, dans la même logique d'insertion, les plans locaux pour l'insertion et l'emploi (PLIE) dans le cadre des chantiers de l'Agence nationale de rénovation urbaine (ANRU). Cela représente des dizaines de milliers d'heures travaillées et plusieurs dizaines d'emplois pour les bénéficiaires de ces plans.

Concertation locative

Eure habitat va au-delà de ses obligations réglementaires en subventionnant à hauteur de 5 000 € le Conseil de concertation locative (CCL), en mettant à sa disposition un logement à usage de bureau ainsi que des équipements bureautiques. Cette concertation permet d'approfondir les relations entre Eure Habitat et ses locataires tout en les associant aux processus de décision ou de fixation de certains coûts.

Dispositif d'écoute des locataires

Outre l'enquête de satisfaction triennale, Eure habitat lance une enquête "nouvel entrant". L'établissement a l'intention de développer ces dispositifs qui permettent d'améliorer le service mais aussi de maintenir une relation permanente avec les locataires.