Afin d’identifier les attentes de ses clients pour mieux y répondre, MonLogement27 mène chaque année une enquêtes de satisfaction auprès de tous ses locataires.
Les résultats qui en découlent sont importants car ils permettent d’une part de connaître les différentes opinions et d’autre part de mieux identifier les points sur lesquels nous avons à progresser.
Les résultats contribuent à une réflexion sur les axes de progression à mettre en place, tels que :
– la spécialisation des métiers pour plus de réactivité dans le traitement des demandes,
– l’amélioration de la qualité d’entretien des parties communes,
– la mise en place d’un numéro unique pour l’enregistrement, le suivi et le traitement de vos réclamations.